天猫国际9大行业率先推行“品质保障”承诺计划 四大举措提升消费体验

2月12日，天猫国际在新年推出“品质保障”承诺计划，通过品牌授权、服务承诺、质量认证及全链严控等四大举措全面提升进口商品品质保障及消费者体验。

该计划在服饰、美妆、母婴、医药保健等9大行业率先推行，平台上商家将逐步完成“品质保障”承诺计划审核，并在店铺商品页面向消费者展示，预计今年9月中旬将全面完成。

进口商品的品质首先要看货源是否有保障，“品质保障”计划要求商家必须提供品牌公司（即商标所有者公司）授权资质证书，且资质授权必须在有效期范围内，商家需及时更新即将到期的资质授权。

在天猫国际的服务承诺中，正品保障是最为基础也是最为重要的服务。以天猫国际直营为例，一直坚持“100%海外正品，假一赔十”的承诺来维护消费者的权益。随着计划的推出，在正品保障基础上，食品、美妆、母婴、保健品等行业率先推出“特殊服务”承诺，包括美妆的“过敏包退”、母婴的“红屁屁包退”以及 美妆、食品、母婴、家居行业承诺“破损包退”等服务。

这就意味着消费者在标有“过敏包退”、“红屁屁包退”标识的店铺内购买商品，签收商品60天内，使用过程中发声皮肤过敏情况，商家承诺48小时内处理。而破损包退则是消费者在签收72小时内发现商品包装破损发起维权申请，可享受急速保障服务。

值得一提的是，“品质保障”承诺计划对保健品质量把关更为严格，额外附加质量认证要求：商家所售商品须通过海外认证机构认证，并标明认证说明，包含机构名称及其说明、网站、认证内容、质检报告关键页等信息。截止目前，澳大利亚TGA、美国FDA等机构对应商品类目的商家已经完成认证。

“品质保障”承诺计划还要求商家必须具备资深招商团队、商家实地考察、海外直供、全程物流追踪、优选品质快递、金牌客服服务等六大要素，全链严控进口商品品质。