欧洲站卖家货物全部被下架，只因忽视了这个问题……

货物突变瑕疵品，站点链接几乎全挂

有一位欧洲卖家遇上了棘手的事情——他原本销售得很好，几乎没出问题的产品，突然受到亚马逊的安全检查，货物全部被标记为瑕疵品，从而导致其商品被全部下架，以及站点的链接几乎都挂了。即使翻新链接也无法补救在途的货物，几千个货物将要被转至海外仓。

该卖家迅速查漏补缺，和客服进行多次沟通，但客服的回应其货物被下架的原因也许是由于外国安全团队的操作，部分产品可能被标记了，导致全站点被波及。但具体的原因并未告知，卖家也无法确认是否有客户投诉导致的下架的可能。

他表示，欧洲站点的所有产品的ASIN都不一致，不过商品展示图片内容相似，这可能是受波及的原因之一。但产品质量本身没有多大问题，在销售过程中很少有客户反馈产品有异常或者瑕疵情况，产品评分从来没低过4.5。

在各方面都查不出原因之时，该卖家忽然想起来在3月时遇到的问题——英国站被客户投诉，理由是使用该卖家的产品后受伤，要求卖家赔偿2万多英镑。但由于该买家并未给出任何证据和证明信息，卖家认为是讹诈，所以没有进行回应及赔偿。

而当时的链接因为买家的投诉挂了，由于申诉要求提供的资料卖家都齐全，申诉却没有通过，所以卖家就放弃了英国站的申诉，在其他站点新建了链接，并且改了两个分类，继续售卖，一直都没有出问题，直到上述情况出现。

重视细节问题，避免造成大影响

上述卖家所遭遇的情况并不在少数，小编也去询问了相熟的卖家，发现其曾遭遇相似的问题。

据小编了解，亚马逊对于买家使用产品而受伤这类问题是十分重视的，不管卖家是否存在碰瓷可能，卖家都需要作出回应，与买家协商好，才能解决问题，否则卖家一旦认为买家是讹诈而忽略，被买家投诉，店铺分分钟容易被封。

那么出现问题之后该怎么补救呢？另有卖家提供其经验，他表示，一定要找回当初那个客户进行协商，解决好客户的问题，让客户联系亚马逊说客诉解决了，店铺才能保存下来。以他的经验看来，其实与买家正常协商并不难，当时问题客户说要赔偿1500英镑，后来正常协商过后，卖家只需赔偿120磅，链接就恢复了。

所以卖家们以后遭遇此类问题需要谨慎对待，走正常协商途径可以解决的问题，就不要等店铺面临冻结风险，货物被下架之后再想办法补救。