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电子邮件退订率太高?卖家可以从这些地方入手!

本文来自:亿恩网原创

作者:齐未来

2020-11-18 14:59

引言 对通过电子邮件进行营销的卖家来说,关注订户退订的原因很重要。

退订原因了解越多,卖家也就能采取针对性的措施来减少退订数量。


据市场营销公司Acxiom的董事Carolyn Nye分析,商业电子邮件营销计划的退订率不到1%,也就是说在每1000封电子邮件中,可能有不到10个收件人选择退订。


不过,退订比率也会因品牌、行业和电子邮件类型而有很大差异,比如市场营销电子邮件通常具有比交易消息(例如装运通知)更高的退订率。


卖家可以把取消订阅率作为主要绩效指标进行跟踪和基准测试,类似于对打开率和点击率的测试


进行分析,卖家需要收集有关取消订阅的用户以及退订情况的信息。常见数据包括:


1、订阅来源,例如来自自然搜索联盟或竞赛

2、退订之前收件人所收到的电子邮件数量

3、收件人订阅了多长时间

4、收件人的打开率和点击率。

5、网站访问和浏览量。

6、购买记录

7、退订之前收到的最后一封电子邮件。


接下来,卖家需要试图确定与退订相关的趋势和模式。典型的退订原因包括:


1、频率。收件人可能收到太多来自您的品牌或其他品牌的电子邮件。

2、竞赛或报价。收件人可能是为了竞赛或报价才注册

3、不再相关。收件人可能不再需要该品牌的产品或服务例如孕妇装。

4、外部因素。如失业。


通过对上方信息的收集和分析,卖家可以创造更积极的体验以降低退订率


卖家可以考虑删除或调整产生大量取消订阅的特定选择加入源(例如联盟站点)。


立即退订可能表明人们只是在对某些激励做出回应,而不是对内容做出回应。


长期客户退订可能表示产品定价过高运输延迟或竞争对手提供了更好的报价。


有时候,缺乏创意内容和令人困惑的模板也可能会导致退订。


卖家也可以采取其他措施来鼓励收件人继续订阅。比如,Yankee Candle在退订页面提供了一个选项,收件人可以选择减少收到电子邮件并在未来30天中止订阅


电子邮件订阅者对卖家来说是非常宝贵的,许多卖家带来了可观的收入。退订固然惹人不快,但通过对退订原因的分析卖家也能从中受益,从而吸引更多的订户。

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