拥抱多元文化，Ulta Beauty美妆品牌计划扩展黑人市场

美国知名化妆品与香水零售公司Ulta Beauty为了更好地反映美国本土的文化多样性，于本周二宣布了一项扩展产品种类和营销特点的新计划。Ulta 准备为该计划投资2500万美元以上。

Ulta这项新计划的具体内容包括在2021年底之前将为黑人推出的品牌数量增加一倍，加强员工培训以使门店对所有顾客都提供优质的服务，投入约2000万美元用于跨文化平台的媒体投资以覆盖黑人和西班牙裔社群，生产以黑人女性为主题的电视广告等。

为了更好地实现这项愿景，Ulta还聘请了既是女演员，同时也是护发品牌Pattern Beauty的创始人兼首席执行官的Tracee Ellis Ross作为该公司的多元化和包容性顾问。

Ulta的美容行业同行LVMH旗下的丝芙兰（Sephora）也在今年的1月中旬宣布了一项类似的计划。梅西百货（Macy’s）和Gap等公司也已签署了一项“15％承诺”，该承诺旨在使货架上黑人专属的产品与美国黑人的人口比例成正比。

在过去的一年中，许多公司都在反思自己的商业惯例，包括在员工招聘、选定广告模特以及挑选要展示的产品等过程中是否支持或打击了不断蔓延的种族主义情绪。美国的乔治·弗洛伊德（George Floyd）事件和“Black Lives Matter”等抗议活动也进一步推动了企业家们对解决种族不平等问题作出更多的承诺。

Ulta 的首席执行官Mary Dillon认为，美容行业应该做出表率，毕竟它能一定程度上塑造社会对美的认知。此外，从企业自身的角度出发，鉴于美国出生的婴儿中有超过50％是非高加索人种，未来的黑人顾客数量肯定会比现在更多，企业要提前看到这种趋势并主动适应时代环境。

Mary Dillon还表示，这对企业来说不仅是机会，还是应该意识到的一项义务。尽力满足来自任何年龄、种族、肤色的消费者的需求便是Ulta 公司业务的核心。

除了企业自己，消费者们也越来越关注企业的社会价值，例如是否采取了可持续的发展策略，是否提倡多元文化而摒弃种族主义等。

而且有一个很直白的道理是：消费者会“用钱投票”，而这与企业的经营与生存息息相关。因此卖家也要意识到，在产品及品牌的多元化和包容性上做出努力已经成为了当下企业的一项当务之急，绝非只是一种善意的姿态。