卖家速记，2021年或面临这些电商欺诈

经过2020年的新冠疫情，卖家和消费者都期待着2021年恢复正常的可能性。但是，跨境电商市场还存在一些陷阱，如果卖家不能提前预料并正确解决，将会大大妨碍卖家的跨境电商业务。下面是卖家向国际市场扩张必须规避的一些陷阱：

帐户接管欺诈增加282%

账户接管欺诈（ATO）是2020年之前就一直存在的一个问题。但是，随着新冠疫情的持续以及电子商务的发展，越来越多的卖家进入跨境电商市场，创建了新的账号，应运而生的是很多账户被盗用或被欺诈者利用。

Tech Republic报告显示，从2019年第二季度到2020 年第二季度，ATO欺诈事件增加了282％。ATO欺诈的激增，主要是源于犯罪分子发现的一些账户“商机”，他们通过有组织的欺诈圈来破解账户进行购买和窃取奖励积分。

账户接管欺诈对于电商卖家来说极具破坏性，因为这些犯罪分子直接绕过了在线店铺的防欺诈软件。这样一来，卖家会遭受两大损失，一是犯罪分子订购的商品，二是账号被盗的忠实客户。

卖家需要注意，为了免受欺诈案件的损害，务必留意客户的变化。像一个购物者突然使用新的收件名和卡号进行购物，就需要警惕了。如果这个订单通过了防欺诈工具的审查，则需要标记进行人工审查。

电子产品和珠宝类卖家更容易遭受欺诈

在电商市场，欺诈事件层出不穷，其规模和频率也会随着产品种类和业务规模的不同有所差异。事实上，中端卖家比小电商卖家更容易遭遇欺诈，小电商卖家由于订单较少，经常反复查看订单，因此其遭遇欺诈的可能性更低。

值得注意的是，经营电子和珠宝类产品的卖家更容易遭受欺诈，可能是因为此类产品价值较高。

此外，友善欺诈行为一直是一个难题，而现在友好欺诈的现象有所增加。例如，一个消费者后悔在一双鞋上过大的花费，但是又真的很喜欢这双鞋，可能会向卖家提出退款的要求，声称这双鞋从未交付，可以在得到该双鞋的同时也不用支付金钱。

事实上，无论是故意性的还是欺诈性的，只要消费者没有经历过此类事件产生的后果，都会形成一个惯性。CreditCards.com报告显示，成功进行一次拒付的50%的消费者将在几个月内提出另一笔成功退款 ，因此这种欺诈趋势将在2021年继续下去。

卖家需要注意，遵循品牌交易的准则，可以帮助快速驳回退款。此外，卖家的欺诈预防系统需要考虑到客户的购买行为和购买历史，以避免友好欺诈者。此外，还可以购买退款保险或预防退款保证的欺诈服务。

客户期望值仍然很高

尽管卖家一直面临着欺诈方面的挑战，但是实施严格的自动化欺诈控制程序并不能保证卖家的业务免受损失。主要是因为自动关闭订单的欺诈检测程序会增加误报的可能性，甚至于降低订单量，并驱走消费良好的忠实客户。

在新冠疫情席卷全球前的一项调查数据显示，有90%的消费者表示，安全性是决定他们是否在网上购物的一个非常重要的因素，还有很多消费者表示不会原谅卖家的欺诈筛选错误。

42％的消费者表示，如果卖家拒绝退款，他们将不会再次尝试完成交易。还有13.6%的消费者表示，他们将不会再在该家商店购买商品。

此外，还有28％的受访者表示，如果卖家拒绝退款，他们可能会在社交媒体上发布有关其体验不好的评论。

也就是说，随着消费者对电子商务依赖性的不断增强，消费者的期望值越来越高。在2020年4月份到9月份的一项调查数据中显示，美国消费者对在线零售商的满意度下降了4.9%。

在2021年，卖家需要注意的是，除了手动检查欺诈检测程序并标记为可能欺诈的订单，以免无法保留消费良好的忠实客户外，还需要不断改进和完善预防欺诈的工具和策略，以提高来年的业绩。