天猫淘宝“一号专线”试运行，为商家日常经营提供1对1服务

近日，记者从部分商家处获悉，天猫淘宝正在试运行“一号专线”商家服务专项，目前尚处于小规模探索阶段。

据已经加入一号专线的商家、广东佛山宝伦家居旗舰店运营负责人梁锦轩表示，商家可以通过专属的钉钉号找到一号专线客户经理，针对性地解决店铺日常遇到的经营问题。

他向记者提供了一个截图，图上显示一号专线客户经理正通过钉钉沟服务商家，并表示，“后续店铺遇到问题，可直接钉钉上找到他协助解决。”

“一号专线对解决日常经营中遇到的问题还是比较顺畅和有效的。” 梁锦轩向记者表示，在他加入服务后，向小二求助过几次商品发布、新增类目、物流信息同步等问题，小二都给他提供了详细的指导，很快就解决了。

泰山原浆啤酒旗舰店店长张鑫也向记者表示，一个月前就已经收到“一号专线”邀请。“统计下来，日常70%—80%左右的问题能够比较快速解决，而且小二还会主动提醒自己注意风险，例如多重优惠叠加导致商品破价等。”

过去，商家在经营过程中遇到问题，最基础的处理方式是拨打官方客服热线，一般情况下耗时较长。不少商家表示，如果一定时间内得不到解答，就只能凭经验自行解决了。

张鑫也感觉，这种模式让商家与平台的链接确实更紧密了，“日常经营方面的困惑能够及时得到解答，还能够及时获取平台信息、行业动向以及商业经营策略”。

记者从天猫相关人士处得知，“一号专线”是阿里巴巴客户体验事业群今年提升商家体验方面的新举措，该团队承接了商家、消费者热线、在线服务等相关职能。一号专线服务项目主要会向商家提供诸如：经营问题解决，店铺风险预警、营销活动答疑等方面服务。

近期，市场上频频传出淘宝天猫部分工具免费化和减免费用的消息，如天猫商家可支用保证金、淘宝一键开店、“三宝一券”免费化等。这些动作契合了“优化商家服务体验”的目标，一号专线服务会主动帮助商家用好这些经营工具，提升经营效率。

此前阿里巴巴在《致客户与公众的一封信》中表示，将继续出台一系列降平台经营门槛、减平台经营成本的措施，创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境，更好服务中小企业和实体经济。其中，对商家服务体验提升，是其中重要的一方面。