69%的Z世代会放弃购物，零售商每年将损失65亿英镑！

Barclaycard Payment 发布的数据显示，在18岁至24岁的消费者中，即Z世代69%的人会放弃价值高达65亿英镑的购物篮。

研究显示，Z世代每月抛弃的购物篮子价值平均为156.40英镑，这意味着零售商每年损失65亿英镑。巴克莱银行(Barclaycard)的数据显示，这些数字几乎是65岁以上人群抛弃购物篮子的两倍。

18岁至24岁的年轻人放弃网购的主要原因是“网上橱窗购物”，因为他们会像逛商业街一样浏览网上市场。漫长的付款流程(29%)和计划晚些返回的意图(26%)也是Z世代放弃购物的主要原因。

其中，时尚单品最有可能被Z世代抛弃的产品，大多都会被留在购物篮里。40%的样本表示，他们倾向于把这些单品留在购物篮里。科技产品(25%)和食品饮料(23%)也是通常被放在后面的另外两个类别。并且，在65岁以上的受访者中，时尚单品也是被抛弃最多的商品，占总数的18%。

快递成本高(39%)、希望晚些返回的意图(36%)和漫长的结账流程(19%)是65岁以上老人放弃购物篮的最常见原因。

据处理美国近一半信用卡和借记卡交易的 Barclaycard 称，在线交易持续增长，同比增长 45.9%。

然而，新的行业法规，如强客户身份验证(SCA)，要求商家增加更多的步骤，以保护消费者免受欺诈，但这增加了结账过程的时间，损害了销售。

巴克莱信用卡支付总裁Marc Pettican说:“在线零售商了解并迎合所有顾客的偏好至关重要，但年轻顾客不可预测的行为最有可能对利润产生最大的影响。”

“我们的研究显示，与年龄较大的同龄人相比，Z世代这一群体往往缺乏耐心，忠诚度较低，在购物时更容易退出。”

“从更广泛的角度来看，随着网上购物的持续增长，以及全面遵守SCA规定的最后期限即将到来，零售商需要从结账过程中尽可能减少摩擦。”