英国消费者受供应链危机打击大，41%包裹派送延迟！

供应链危机影响全球。但是在英国，加上脱欧带来的“后遗症”，消费者受到的打击更为严重。特别是年底的假期销售热潮来临之际，除了面临商品短缺的问题，英国消费者还要承受包裹派送延误甚至不派送的问题。

根据运营体验管理平台parcelLab的最新数据，英国消费者表示购物收货体验，远比法国、德国要差。

有41%的英国网购者遇到包裹未能及时送达的情况。相比之下，法国、德国和美国的比例较低，分别是23%、27%和29%。

甚至有39%的英国消费者抱怨，他们下的订单直接“消失”。虽然美国、法国和德国也有存在这样的问题，但是比例相对较低，分别是18%、22%和23%。

由于英国受到供应链和脱欧的双重打击，所以与欧美相比，英国消费者对于出现包裹派送失误的商家会更加“记仇”。

有35%的网购者表示，他们不愿意再次从问题商家中购物。而在法国这一比例为21%，美国为23%，德国为25%，都略低于英国。

调查报告指出，49%遭遇过包裹延误的英国网购者表示，他们必须联系客服，以了解包裹的动态。

糟糕的交付体验，也让英国消费者对它提出了更高的要求。66%的消费者表示，希望商家定期更新包裹的位置；61%的消费者说，希望在包裹发货的时候收到通知；47%的消费者希望在地图上查看包裹的位置；65%的人表示，如果出现任何问题和延误，希望立即得到通知并更新进度。

ParcelLab 创始人兼首席执行官 Tobias Buxhoidt 表示，疫情加速了电商的发展，网购成为了许多人的默认选择。而消费者也开始期待高效可靠的交付体验，尤其是在英国。虽然有些延误是不可避免的，但是卖家企业的关键，是将客户摆在最重要的位置。

英国消费者会对不优先考虑客户体验的品牌产生坏的印象。这也说明，客户在完成购买以后，卖家提供积极的帮助和沟通是多么重要。能做到这些的卖家企业都是容易被记住的，并且能提高品牌忠诚度。

所以卖家在销售的过程中，特别是旺季量大的时候，除了销售环节，也要注意货物运输和售后。可以及时留意物流信息，万一物流出现异常，也希望卖家能用积极的态度帮助消费者解决。尽可能给消费者留下好的印象，降低这些负面评价对店铺的影响。