美亚推出新服务，卖家：并不买账

日前，亚马逊美国发布公告称，亚马逊向使用CSBA（Customer Service by Amazon）的卖家推出了SAFE-T服务（亚马逊销售服务赔偿），卖家可以根据相应政策向亚马逊申请因CSBA问题而造成的损失的赔偿。

也就是说，如果亚马逊已向买家退款，但卖家认为自己不应该承担这些费用（例如退回的产品并非处于原始状态），卖家可以申请赔偿。亚马逊会对卖家的请求进行评估，并根据亚马逊客户服务退款政策作出相应的处理。

据了解，CSBA是亚马逊推出的一项付费客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自配送订单提供便利。该服务通过电话、即时消息和电子邮件的形式为客户提供24小时的服务。若卖家订阅此服务后，其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部，卖家无需再自行处理。

CSBA服务于去年年中开始测试。到了11月，为了进一步推广这项服务，亚马逊向满足以下要求的卖家免费或以折扣价提供CSBA服务：

1. 通过提供有效的跟踪信息并保持95%或更高的有效跟踪率（VTR），确保买家知道他们的包裹在哪里；

2. 通过亚马逊预付退货标签（APRL）计划简化买家退货流程，并保持95%或更高的APRL率。

符合以上条件并保持每单位联系（CPU）小于或等于5%的卖家将每月获得免费的CSBA服务。CPU高于5%的卖家仍可以享受15%到50%的费率折扣，具体折扣取决于卖家的CPU层级。

如今，亚马逊为这些卖家推出了SAFE-T服务，似乎在进一步完善CSBA服务。但从卖家论坛里的反馈来看，很多卖家并不买账：

“——我当然希望他们比那些不使用CSBA的人更好地实现这一点。每次我为损坏的货物提出索赔时，我都会得到一分钱，这些钱加起来很少足以支付我被迫支付的退货运费。这是一个笑话，无论我提供多少证据，所有的上诉都会被拒绝；

——是的，价值60美元的商品我只得到了3.99美元的赔偿，而且买家退回的产品有污渍；

——我怀疑这种变化只是因为人们正在尝试CSBA，然后当他们发现这项服务意味着“把你的钱交给他们的客户”时，他们像烫手山芋一样放弃了它；

——亚马逊变得越来越复杂，他们应该简化一切。”

一直以来，秉承着“以客户为中心”的宗旨，亚马逊遭到了很多卖家的吐槽，退货问题就是其中之一。卖家反映，经常会碰到买家滥用亚马逊退货政策骗取钱财。但如今来看，亚马逊似乎仍未找到合适的对策来解决这个问题。