Shopee发布东南亚Z世代研究报告：近七成Z世代使用货架电商发现和研究好物

近日，东南亚领航电商平台Shopee发布了关于东南亚Z世代购物行为的最新研究报告。该报告由Kantar Profiles对2400多名消费者的购物行为进行了深入调查，结果显示，近70%的东南亚Z世代将货架电商平台作为他们购物旅程的重要起点，并依赖这些平台来研究他们想要购买的商品，超六成Z世代将货架电商作为购物首选平台。

尽管Z世代在购物过程中会尝试多种不同的渠道来发现和研究产品信息，但高达73%的受访者表示，依然会选择在货架电商平台完成交易。值得一提的是，那些最初通过社交电商来研究产品的受访者中，有56%的人最终选择返回货架电商进行购买。对货架电商的偏好源于多方面因素，其中，广泛的产品选择（79%）、卓越的产品质量（77%）以及便捷的支付方式（59%）为关键驱动力。报告还指出，70%Z世代倾向于各种新的支付方式，比如，先买后付、移动钱包等。

洞察Z世代网购趋势，Shopee送达时效再升级

报告显示，东南亚Z世代人群在购物前会投入大量时间和精力来研究要购买的产品，其中三分之一的人至少会花上五天时间，包括阅读产品评价、产品详情以及价格信息。不仅如此，下单后的物流履约及退换货流程也是影响他们购物决策的关键因素。

对此，Shopee积极投入资源，发力端到端物流快速送达，于近日优化了头程揽收细节，陆续调整免费揽收上门时间、拓宽免费揽收区域，包括合肥、南京和惠州部分区域，使货品头程揽收服务更贴合卖家实际运营情况，帮助卖家最大程度优化端到端送达效率。以新加坡站点为例，今年以来端到端物流效率已提升15%，买家等待时间大幅缩短。

从2016年开始搭建端到端物流体系，Shopee物流服务（SLS）目前已拥有数百航线航班，覆盖40多个海外机场，以及海运、陆运、重物等多元运输方案，适配各品类运输需求。不仅如此，官方海外仓本地化履约服务、第三方仓本地化履约服务、官方海外仓一店多运模式和三方仓一店多运模式等本地化履约服务（LFF）也为卖家提供了更多元的选择。

尾程方面，Shopee不断完善“最后一公里”配送能力，已在部分市场推出“次日达（Next Day Delivery）”和“即时达（Instant Delivery）”服务，并通过完善退货政策提升售后服务，提升用户的全链路购物体验，进而为卖家赢得更广泛的用户青睐，促进业务可持续增长。

加强内容生态布局，Shopee购物体验再提升

报告还强调，有八成Z世代受访者寻求充满互动和娱乐性的购物体验，这进一步凸显了诸如Shopee Live等内容入口在Z世代购物旅程中的重要作用。对此，Shopee持续发力电商内容生态构建，深化买家与卖家间的关系，在去年加码投入Shopee Live直播发展，12.12大促当天，开场2分钟内即有1200万件商品通过Shopee Live售出，跨境直播单量大涨至平日54倍，展现惊人爆发力。

不仅如此，为了满足用户对简短、碎片化内容日益增长的需求，Shopee还推出了全新功能——Shopee短视频（Shopee Video），消费者可以透过该功能关注并观看他们喜爱的创作者。目前，Shopee短视频已在越南、泰国、菲律宾、马来西亚等站点上线，并于近日更新了电脑端上传短视频的功能。今年以来，Shopee短视频流量激增6倍，单量增长超27倍，已成为平台流量新风口。

Shopee跨境业务总经理刘江宏表示：“东南亚Z世代人群更倾向于通过货架电商进行商品搜索和购买，这充分显示出他们对于顺畅、可靠以及一体化购物体验的需求。作为东南亚领航电商平台，Shopee始终以用户为中心，在提升物流履约时效、打造新型内容生态等方面不断创新。我们很高兴地看到，越来越多消费者在Shopee享受到了更优质多元的购物体验，同时也为卖家带来了源源不断的流量，帮助卖家提升销量和影响力，进一步促进电商生态的良性发展。”