五个案例 教你如何做好店铺诊断与提升

店铺诊断是速卖通运营过程中,卖家朋友们需要注意的一个方面,因为做店铺诊断可以及时发现店铺内部的一些问题,根据问题制定方案,然后查漏补缺完善店铺,从而能够让店铺健康运营得到良好的收益。很多卖家朋友可能会问,店铺诊断有哪些方法和技巧呢?不要着急,小编今天就给大家带来了,速卖通大学钟秀芬老师做店铺诊断的个人经验和技巧。

钟老师主要通过五个案例给大家分享如何做好店铺诊断:

店铺诊断1-账号表现

从上图中的店铺案例中我们可以看到,当月该店铺的服务等级是良好,下月的等级预估也是良好。这个月的服务等级已无法改变,但下个月的卖家朋友们还是有能力改变的。

从图中我们可以看到,影响该店铺服务等级的原因主要有两点,卖家不良体验订单率和90天好评率。

问题1:不良体验订单率为3.21%,那么怎么降低不良体验订单率呢?

1、ODR超标,可以打造爆款提升订单量(加大分母)

2、发放无门槛订单优惠券提升订单(加大分母)

3、集中改差评(缩小分子) 

问题2:90天好评率为96.70%,而平台所要求的优秀卖家的90天好评率为97%,如何提高好评率呢?

1、90天好评低,可以集中修改5美金以上的中差评

2、可以给客户群发信息要好评

3、设定目标,要在下月3号前好评达到97%

店铺诊断2-七天成交订单

对于最近七天成交的订单,卖家朋友们需要考虑以下几点:最近七天是否有新品售出?热卖款是否每天都一样?售出产品是否类型较为单一(大而全的店铺需要考虑,小而美的店铺则不需要)?

如果对于以上几点卖家朋友们的答案都是否定,那么你就需要增加新品刊登力度,打造爆款引流款,大而全的店铺需要扩充品类重新规划店铺:

1、设置1-2件爆款,利润率期望应该设在-1%至0,也就是说,爆款产品的预期是亏1%的。爆款产品的折扣设在50%以上,这样方便产品报名参加速卖通的平台活动,例如平台大促以及全店铺打折。

2、引流款产品可以设置3-5款,折扣空间可以设置在30%-50%左右。这样的价格,在报名参加速卖通平台活动时,就不会被折扣空间限制。同时再与爆款产品配合,将会有一个非常好的效果。

3、除去爆款和引流款,剩下的都是默认为利润款。对于利润款,折扣空间可以预留5%-20%。有了这样的折扣空间,就方便利润款赶上平台的流量高峰期了。

店铺诊断3-客单价

从上图中的案例,我们可以发现该店铺的客单价比较低,如何提高店铺客单价呢?

1、设置符合客单价的满立减,例如满15减2

2、设置符合客单价的优惠券,如客单价6.4USD,优惠券应该设置满8USD减2。

一个月五个活动满15减2,满30减3,满50减4,满80减5,满100减6。

注意:优惠券和满立减可叠加使用

3、设置支持批发购买2个以上减5%(一般我们留有25%的利润,此方法可提升多倍购买)。

店铺诊断4-营销活动

上图案例中的店铺问题主要是:店铺四大营销没有充分利用好,那么如何才能做好营销呢?

1、限时限量平台活动时间每月用完,可以设置三类产品:流量前80产品轮换,新上架产品,全店铺打折不成功产品,长期确保三组产品在进行限时限量打折。

2、全店铺打折一个月无间断,每个活动设置时长3天。每个月月底设置好下个月所有全店铺打折活动。

3、满立减活动设置好

4、优惠券多种尝试,例如满8减2,满15减3,满20减4,满30减5 ,满50减6

店铺诊断5-平台活动

从上图案例中的店铺,我们可以看到该店铺的问题是:可报名参加平台活动的产品数量还很多,所以钟老师提醒大家:

1、速卖通是个活动引流效果很好的平台,所有平台活动能报的一定全部报完。

2、要注意能够选上平台活动的三大要点:产品累加销量高,产品好评率高,产品图片精美并且首图最好为白底无水印图片。

3、时机:每月月初是竞争者最少的时候,要抓住这个好时机报活动。

最后卖家朋友们需要查漏补缺完善店铺:

1、店铺表现需要确保达成TOP,账号表现与销售是相辅相成的作用,表现好与不好单量差距可以达到30%。

2、店铺四大营销工具一定要全部充分利用,不要有结余数量或时长。

3、店铺每天确保有10款左右新品上架,根据店铺规划价格设定为爆款,引流款或者利润款。

4、平台活动能报的全部报完,首选销量高,图片漂亮,好评高的产品报名。

充分利用好以上几点,卖家朋友们就可以达到店铺的健康运营,实现收益啦!

（编辑：亿恩 淑君） 

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