邮件营销六要素

当零售商们使用邮件去维护他们的回头客时候，他们当然希望邮件能够起到最好的效果。

回头客明显比新客户更有价值。回头客熟悉你的在线店铺，他们不仅花费更多的时间在店铺上，而且每次访问转化率也很高。

Adobe公司的研究显示,平均一位至少三次下单一家网店的顾客，他的购买力是一位新顾客的五倍。

Marketo公司报道，一个忠实的客户很可能比一个新客户多消费67%，或许更有价值的是，随着时间的推移，相比较第一次购买创造的价值而言，他们很可能带给商家的是十倍购买力。因此，对于电商家来说最有价值的就是他们的回头客。

电子邮件营销是目的最明确，也是最有效的营销方式之一。并且电子邮件营销投资回报率较高,研究显示每一美元的投资回报在24-38美元之间。

因此，把邮件发送给老客户，成为了最明智的业务手段。

下面有六条客户营销的建议

1礼貌邮件

营销邮件旨在告知顾客购买，这些营销邮件应该包括订单确认、发货通知、交货通知,后续回访等。

这个过程始终要给客户传递出这样的信息：非常感谢您的购买。目的是确保给新顾客一个完美的购物体验。

这个欢迎电子邮件可能包括:

·个性化的感谢词语

·链接相关内容

·客户服务联系信息

·提醒关于退款和担保

·商店的品牌或价值的总结陈述

2请求产品评价

有强有力的证据表明,产品评价可以提高单个商品的转化率。

评价可以出现在广告、社交媒体、文章或现场营销。

当客户返回商铺反馈评论产品时,客户有可能再次购买其他相关产品。

3分享经验信息

当购物者在社交媒体分享他的购物体验时,这个分享过程有助于使他成为一个忠诚的客户。

因此，作为购物过程跟进的一部分,应该让购物者在推特，facebook 等社交媒体上分享他们的购物体验。最后,要注意运用社交平台维护客户。

4分类提醒消息

有些产品是消耗品，比如化妆品；有些产品，比如衣服却是能够一直穿在消费者的身上。作为商家要能够分清楚所售卖商品的使用周期。

如果是消耗品，就应该在很短的周期内发邮件进行提醒。使用时间长的商品周期性可以隔的时间长一点。

5个性化的推荐信息

当回头客再次购买你的产品时，很可能会给你提供一些产品优化的建议的。

像Hulu这样的媒体，尤其擅长如此。例如，Hulu了解到其中一位客户对科幻类书籍感兴趣，就向他推荐了Doctor Who, Misfits, The Fades, and Torchwood，等在售科幻小说。这一举措完全是基于分析了客户的爱好和购物需求的。

6优质客户

Adobe的研究表明，8%的优质的客户购买了40%的在线销售商品。购买力相当强大，在促进销售方面起着重要意义。

由此，商家应每隔一段时间发送一封电子邮件邀约优质客户，包括送一些免费的礼品，低价销售，或者给他们主动提供一些客户梦寐以求的产品等针对这些特定客户群的优惠措施。

（编辑：亿恩 毛辉） 

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