跨境电商卖家的奇葩经历：发去一件货，收到各种怪物……

做跨境电商就这一点不好，中途出问题了会很麻烦，小编了解到这期间搞笑离谱的事情可真不少。

奇葩一：你发来一个包包，我收到几块石头

日前，有速卖通卖家发无忧，发去的是包包，结果客户竟然说收到了几块石头！也是醉了……包呢？包包不见了，只剩一个纸盒，里面还包了石头。包包=石头？这几块不知来自何方的石头会不会是国外客户故意装的呢？但是包裹看起来还是完整的，只是少了一截，而且那个胶带也和卖家发货时贴的不一样。应该不是国内动的手脚吧？

那不是要亏一笔了？提假货纠纷，这就难搞了。上升到平台，还得出示授权书或者进货单。这种假货纠纷在国内是要买家提供快递证明的，但在速卖通就没办法了。只能退款，再让物流赔。物流赔了还好，就怕物流不肯赔。

后来的结果是无忧物流方面认为假货纠纷和他们没有直接关系，除非是别的原因，如货物未妥投，或者丢失；如果说是货物破损的话，还得买家那边的邮局提供破损证明。至于无忧赔不赔，就看平台怎么判了。

再仔细看看，我们国家也没有这种石头啊！卖家回想到发货之前还有上图的留言，应该可以肯定是这个国外客户的原因。买家选择退款退货，卖家也答应了。后来买家发现是他自己搞错了，要求卖家放弃退货，受伤的卖家把他拉黑了。

奇葩二：假不假，一块海绵招了骂

无独有偶，有亚马逊卖家遇到一个买家收到了货物说没收到，然后要求卖家全额退款，而且还给了差评。买家拍了照片，说里面放的是一块海绵。如果压根没收到货，这还有可能，收到一块海绵怎么可能呢？卖家气急：签收时你不会检查包裹是不是开封的吗？

这位买家让卖家重新发货，本来就赚几块钱的小东西，还让补发，而且还要发EUB，然后卖家写信骂了几句。卖家说发货时根本没有海绵，这不是气人吗?目前亚马逊正在严打，在这种时候出现这样的事情，可以担心账户的安全了。

遇见这种情况你要有证据，没证据就只能吸取教训，出口的时候会有重量记录，海绵的重量明显不对。

奇葩三：笑死人了，3.5KG的机器变成了鸡蛋超人+辣条

Ebay卖家：我们寄给了客户一台价值300多欧元的机器，客户说收到的是这个……

有谁眼尖可以看出来这是国产的辣条什么的吗？海外仓发货的，发货证明上面显示卖的是机器，这是见了鬼了，客户会不会是个骗子？

看运费就知道有没有错，重量应该会差很大。可运费也没有错，确实是3.5KG。竟然有这样的事发生？这也太搞笑了吧！不知道是客户搞鬼还是物流（国内的或者派送方）搞的鬼。卖家把货发出后，整过过程就经过3个客体：海外仓发货员、物流商、客户。以前有卖家也遇到过这种事情，出现这个问题三方协商，三方一人出一部分。但是等不到协商结果，升级的Case可能就已经判了。目前客户已经开了Paypal投诉而且还升级了。

“之前常遇到的是国内客户的退件是一些乱七八糟的东西，沙子、砖块、插座什么都有，这种客户还一般都开投诉了，然后去辖区的邮局和派出所拿到证明卖家基本就能赢了。不过，在国外那边发生的情况就不好控制了。”当事卖家说。

大家说那个图看起来就是PS出来的，图像里物品没有阴影，目前当事卖家正在向客户要高清大图分析验证。

小编向当事卖家了解，现在结果还没出来。卖家方面表示已经把第三方开具的发货证明和追踪信息全都上传了，也问了客户，一个3.5公斤的东西签收的时候怎么没掂量一下；现在正在等客户的高清图片：外箱上的运单、包装、包裹，客户暂时没有回复。Paypal那边是要求客户去开具第三方的证明，如邮局、警局证明一旦拿到，卖家就会输掉投诉，钱会退给对方的。如果是那样，Paypal会建议卖家联系物流赔偿，但往往是拿不到的。

（编辑：亿恩 南南） 

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