卖家自述：被对手诬告侵权，还被刷差评，结果……

大家都知道亚马逊上的竞争非常激烈，而我，直到被对手黑了几次之后，才真正意识到有多激烈。

2014年，我和妻子开始了电商销售，最初选择了eBay，几个月后又扩展到亚马逊上，因为使用FBA更方便。

我们是一个家族企业，销售不同种类的产品，比如品牌玩具、电子配件、节日商品，以及自有品牌的运动用品。最好的时候，销售额达到了六位数，并计划在2018年进行跨国销售。然而，还没开始“扩张大业”，噩梦就开始了~~

第一次被投诉商标侵权

10月31日，亚马逊通知我们，有卖家投诉我们的一个产品侵犯了他们的商标权。我查看listing之后发现，品牌名被设为了卖家自己的公司名，而不是制造商。

起初我以为是这位卖家搞错了，就给他们发邮件，让他们撤销投诉，然而没人回应。之后又打电话给他们，还是无果。无奈之下，我就找上了亚马逊英国站的常务董事办公室，不久Seller Performance联系我说，listing已经恢复，可以继续销售那款产品了。

尽管如此，亚马逊并没有消除我指标上的不良记录，因为侵权投诉没有撤销。考虑到这些会影响到我的绩效指标和销售，我再次联系那家公司，并让律师发函，让他们撤销投诉。这时候，我仍以为是他们搞错了。

第二次被投诉商标侵权

11月14日，我又接到亚马逊通知说，另一个产品也侵犯了商标权，这个产品有三个变体，每一个都被警告侵权。

这就奇怪了，因为这些产品是由专门销售家庭和厨房产品的公司生产的，姑且称之为Acme Kitchen Products。这款产品虽然没有品牌，但listing上显示Acme是制造商。经过调查，我也没在Acme的产品系列中找到这款产品，也没证据表明这是他们注册的商标。

当我试图与投诉人联系时意识到，投诉是代理机构以Acme的名义提交的。我联系了代理机构和该公司，而Acme表示不知道我在说什么，这事儿和他们没关系。没办法，我再次找上亚马逊常务董事办公室。之后Acme的一位董事说，他们在进行品牌注册，之前的投诉搞错了。

真的是搞错了？我不相信。尽管觉得第一次是搞错了，但这次看起来是在黑我的账户！！

经过一番调查发现，亚马逊上不少产品的制造商都是Acme，尽管这些产品并不是Acme制造或销售的。而投诉我们侵权的那家代理也不是律师事务所，而是一个网络营销机构。进一步研究发现，他们在有组织地更改不相关的listing，还都是best seller，将流量导向Acme产品。

我试图将这件事告诉亚马逊，但是他们不感兴趣，告诉我listing已经恢复，不用担心。

恶意差评来袭，账号被封

成功地推翻所有侵权投诉之后，我可以继续销售受影响的产品了，但是账户上仍有不良记录，因为投诉者拒绝撤销。虽然很失望，但好在对销售影响不大。但好景不长，又一股肮脏之风来袭了~

11月30日，我开始收到负面feedback，一来还是两个，分别在凌晨5点40分和5点45分。

第一个feedback说收到的产品有损。经调查发现，买家的电话号码是无效的，下单的和收件的不是同一个人。收件人则说，因为怕被指控偷盗，所以并未公开自己收到了没有下单的商品，但产品是perfect。

第二个feedback说没收到货，而买家所留电话号码同样无效，皇家邮政的条形码追踪也显示已交付。而收件人曾经住在收件地址那，但是几年前就搬家了。

这确实是恶意攻击了！我猜想可能是之前投诉我的营销机构在恶意刷差评，查看他们的公司信息、商标记录及卖家账户，没什么发现。

最后在查看他们的feedback发现：之前给我留负面feedback的那两位买家，给他们留了两个正面feedback。这就很明显了，就是他们在黑我——

恶意投诉我侵权；

给我刷差评；

给他们自己刷好评；

真的很难过，自己被黑了，这还没完，12月4日和5日又收到了两条恶意feedback。研究这4个订单发现，都是11月22日下单的，而且当天共有20个可疑订单，都有这些共同点↓

买家电话号码是无效的；产品都很便宜，不超过4英镑，而且都是之前的畅销品，现在不再销售了；这些订单都是在凌晨完成的，而且相隔不过几分钟；最重要的是，大部分收件人都给营销机构的卖家账户留过好评。

虽然期间我仍在和亚马逊交涉，但是这些差评已经影响到我的账户指标，Buy Box丢了，销售额下降了50%。

12月12日，我登录自己的卖家账户，突然发现被封号了！！原因是：销售的产品inauthentic，还违反了亚马逊的行为准则。

我后悔没有与亚马逊进行专业的沟通，但是从未销售过假冒产品。侵权被推翻了，我提交发票证实产品的真实性，亚马逊也接受了。然而，差评没有删除，虽然调查证据很明显，但是亚马逊并不接受。

封号严重影响了我的现金流，不仅不能在亚马逊上销售了，而且不得不以5000英镑的代价清除FBA库存，还得偿还亚马逊9000英镑的贷款。

我雇佣了一位亚马逊顾问帮忙救回账号，但至今尚未成功……